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Conditions de livraison et retour

Conditions de livraison

Les commandes sont prises du lundi au vendredi de 9h à 17h et expédiées dans les 48h. 

Votre colis est ainsi livré entre 4 à 5 jours ouvrables à la réception de votre commande. Il est possible de rencontrer des délais supplémentaires en cas de forte demande. Nous nous engageons néanmoins à effectuer les expéditions le plus tôt possible.

Notre équipe est disponible sur cette plage horaire pour toute demande ou réclamation à l’adresse info@activelifeapp.com

Nos formules de livraison

  • Pour une commande en dessous de 80 euros, les frais de livraison s’élèvent à 5 euros
  • Pour une commande de plus de 80 euros, les frais de livraison sont gratuits – Les coupons de réduction peuvent néanmoins faire passer le prix de la commande sous ce seuil ce qui engendre des frais de livraison.
  • L’enlèvement dans un de nos points relais certifié Active Life est gratuit (livraison deux fois par mois)

Droit de rétractation et retours

En tant que client, il vous est possible de retourner un produit qui n’est pas conforme à vos attentes. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour changer d’avis. Aucune justification n’est obligatoire.  

Le produit qui a été retourné doit pouvoir être remis en vente, ainsi, il doit rester dans son emballage d’origine. C’est pourquoi il n’est pas possible de retourner les produits alimentaires qui ont été ouverts et consommés. 

Cependant si vous n’êtes pas satisfait d’un produit Active Life nous vous invitons à remplir notre questionnaire de satisfaction que nous puissions prendre en compte votre avis et vous recontacter. 

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours qui suivent la réception de votre demande de rétractation et de votre colis.

Les retours peuvent être effectués en déposant le colis dans l’un de nos points relais certifié Active Life. Cependant, le formulaire ci-dessous reste à remplir.


En vertu de l’article 14, al. 1 du règlement européen n° 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au RELC, la Commission Européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme en ligne de règlement des litiges disponible à cette adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Pour toute demande de rétractation veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Formulaire de rétractation
A l'attention de l’Etablissement Active Life Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :